Política de reembolso
Si quieres realizar el cambio de algún producto adquirido a través de nuestra tienda virtual www.dandilia-pet.com, puedes hacerlo de la siguiente forma:
Dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido, debes escribirnos al correo dandyliapets@gmail.com o a nuestra línea de atención por WhatsApp 099 828 5098, indicando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula de identidad:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Número de contacto:
Producto:
Te responderemos con el procedimiento correspondiente. La solicitud será autorizada únicamente si cumple con nuestras políticas, términos y condiciones.
Importante:
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin modificaciones, limpio y con todas sus etiquetas y empaques originales.
Los costos de transporte y cualquier gasto relacionado con el cambio serán asumidos por el cliente.
El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.
Solo se permite un (1) cambio por producto.
Exclusiones:
Los artículos adquiridos en promociones, descuentos o en la sección “OFERTAS” no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o descontinuados y no están sujetos a garantía legal.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si recibes un producto diferente al solicitado, tienes cinco (5) días calendario a partir de la entrega para informarnos el error y solicitar el cambio.
Envía un correo a dandyliapets@gmail.com o comunícate por WhatsApp al 099 828 5098 en horario de atención:
Lunes a viernes de 08:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30.
Una vez revisada y confirmada la solicitud, si el error fue nuestro, asumiremos el costo del retiro del producto y el envío del correcto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Derecho de Retracto
De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el cliente puede desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En caso de ejercer este derecho:
Se anulará la compra y se reembolsará el valor pagado.
El cliente deberá devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, sin daños, con todos los empaques y etiquetas originales.
Los costos de transporte y cualquier gasto de devolución corren por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones establecidas.
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Bienes perecibles.
Bienes de uso personal o íntimo.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
Enviar un correo a dandyliapets@gmail.com con asunto “RETRACTO”, indicando:
Datos de la compra
Datos de contacto
Declaración de que el producto está en las mismas condiciones de entrega
El producto debe devolverse de inmediato después de notificar el retracto, en su empaque original y sin alteraciones
Reversión del Pago
Si realizaste el pago mediante tarjeta de crédito, débito o medio de pago electrónico (a través de PayPhone), puedes solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes si:
Hubo fraude en la transacción.
Fue una compra no autorizada.
El producto no fue entregado.
El producto llegó defectuoso o no corresponde a lo ofertado.
Para solicitar la reversión, envía a: dandyliapets@gmail.com
Nombre completo
Cédula
Motivo de la reversión
La reversión se gestionará con tu entidad financiera. El producto, si corresponde, será recogido en el mismo lugar de entrega y en idénticas condiciones.